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POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Lea atentamente toda esta página antes de proceder a realizar un Cambio o Devolución. ¿En que consiste nuestra Política de Cambios? Para nosotros, nuestro cliente es lo más importante. Es por eso que le ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción Asegurada: Le cambiamos el producto con el cual no esté 100% satisfecho, por cualquier motivo. Así de simple. Talabartería La Querencia posee un avanzado sistema online de seguimiento y control de Cambios y Devoluciones de artículos, de una parte o de la totalidad de su pedido, permitiéndole al cliente interactuar durante todo este proceso. Cómo proceder para efectuar un Cambio o Devolución: (Válido únicamente para compras realizadas dentro de la República Argentina) 1) Deberá solicitar una autorización online para devolución (CAD - Código de Autorización para Devoluciones). Para ello, una vez que haya recibido su compra y desee efectuar un Cambio o Devolución, deberá ingresar al link "Mi Cuenta" ubicado en el menú superior de nuestro Website e identificarse si aún no lo ha hecho. Después de haber ingresado a su cuenta deberá hacer clic en "Ver Pedidos Anteriores" y seleccionar el link "Detalle del Pedido" correspondiente al Nº de Pedido que contiene el o los artículos a cambiar o a devolver. Al final del detalle del mismo encontrará la opción para solicitar el Código de Autorización para Devoluciones (CAD). 2) Complete el Formulario de Cambio / Devolución que le remitimos oportunamente junto con su compra, o bien haga clic aquí para completarlo online e imprimirlo o para imprimirlo únicamente y completarlo a mano. No olvide de incluir en el mismo su CAD en el campo destinado para tal fin. Utilice el mismo embalaje que le enviamos para despachar el envío, o utilice uno de su preferencia que asegure la integridad de la mercadería para su retorno. Devuelva la encomienda junto con el Formulario para Cambios y Devoluciones a: Talabartería La Querencia 3) Una vez que recibamos el/los producto(s), el Administrador del Sitio decidirá si se le cambia la mercadería o si se le genera un crédito en su cuenta. Ello dependerá de la situación del stock de los productos en cuestión, de la continuidad de los mismos, de los tiempos de reposición, etc. Si se procede a generarle un crédito, el mismo se verá reflejado en su cuenta junto con sus comentarios (si corresponden). Importante: Todos los gastos generados por cualquier Cambio o Devolución, deben ser afrontados económicamente por el cliente, inclusive los realizados por roturas o daños ocasionados durante el envío, ya que la mercadería viaja por cuenta y riesgo del comprador. (ver Términos de Uso) No aceptaremos encomiendas a pagar en destino, ni retiramos desde terminales de carga o de transportes. Todas deberán ser remitidas al domicilio arriba detallado. Después de haber realizado el Cambio y al remitirle el/los producto(s), le enviaremos a su domicilio la encomienda a pagar en destino, por el medio que evaluemos más conveniente para usted en cuanto a efectividad y costos. No aceptamos Cambios ni Devoluciones de artículos que ya hayan sido utilizados, o que no se encuentren en perfectas condiciones de conservación. No le quite al producto ninguna etiqueta o embalaje original. Todos los Cambios y Devoluciones deberán ser efectuados dentro de los 30 días de la fecha de factura. Pasados los 30 días, quedan sujetos a nuestro criterio. Para cualquier consulta que desee realizarnos respecto a Cambios y Devoluciones, utilice los siguientes medios de comunicación: Teléfonos: (0237) 4053679 / (0237) 4680003 - Lunes a Viernes de 10.00 a 19.00 Hs. Fax: (0237) 4053680 Email: consultas@laquerencia.com.ar. |
